Customer Effort Score : définition, avantages et méthodes de calcul du CES

Tout savoir sur le CES, un indicateur indispensable de la satisfaction client.Qu'est-ce que le Customer Effort Score ?Le Customer Effort Score (ou CES) est un indicateur qui permet de mesurer la satisfaction client en évaluant le niveau d'effort fourni par le client lors de son interaction avec une entreprise.Le CES est basé sur une question simple posée aux clients : "Dans quelle mesure l'entreprise a-t-elle rendu votre expérience facile ? ". Les clients donnent ensuite une note sur une échelle de 1 à 7, 1 étant "très difficile" et 7 étant "très facile".Les avantages du Customer Effort ScoreLe CES est considéré comme un indicateur essentiel de la satisfaction client car il permet de mesurer la facilité avec laquelle les clients peuvent interagir avec une entreprise.En évaluant le niveau d'effort fourni par le client, les entreprises peuvent identifier les points de friction o