Un assistant conversationnel basé sur l'IA gère depuis un an la relation client du courtier grossiste. Explications avec Tania Gombert,… – Tech
Comment ECA Assurances gomme les irritants de la relation client
Depuis un an, ECA Assurances a déployé un assistant conversationnel basé sur l’IA pour améliorer sa relation client. Cette innovation technologique permet au courtier grossiste de gérer de manière plus efficace les demandes et les problèmes des assurés. Tania Gombert, responsable de la relation client chez ECA Assurances, nous explique les bénéfices de cette solution.
Une relation client améliorée grâce à l’assistant conversationnel basé sur l’IA
L’assistant conversationnel d’ECA Assurances est une véritable révolution dans le domaine de la relation client. Grâce à l’intelligence artificielle, il est capable de comprendre et de répondre aux questions des assurés de manière instantanée et personnalisée. Plus besoin d’attendre au téléphone ou de remplir des formulaires en ligne, l’assuré peut désormais obtenir rapidement les informations dont il a besoin.
Cet outil permet également de résoudre les problèmes des clients de manière plus efficace. En analysant les demandes récurrentes, l’assistant conversationnel est en mesure de proposer des solutions adaptées et d’éviter ainsi les irritants liés à un service client défaillant.
Tania Gombert : une responsable de la relation client convaincue
Tania Gombert, responsable de la relation client chez ECA Assurances, est enthousiaste quant aux résultats obtenus avec cet assistant conversationnel. Selon elle, “cette technologie nous permet d’améliorer considérablement la satisfaction de nos assurés. Ils se sentent écoutés et bénéficient d’une réponse rapide à leurs questions”.
Elle ajoute également que l’assistant conversationnel a permis de libérer du temps pour les conseillers clientèle, qui peuvent désormais se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. “Cela nous permet d’offrir un meilleur service global à nos clients”, conclut-elle.
Conclusion : une innovation bénéfique pour les assurés et ECA Assurances
En mettant en place un assistant conversationnel basé sur l’IA, ECA Assurances a réussi à gommer les irritants de la relation client. Cette solution permet d’améliorer la satisfaction des assurés en leur offrant un service instantané et personnalisé. De plus, elle libère du temps pour les conseillers clientèle, qui peuvent ainsi se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Une véritable réussite pour ECA Assurances et ses clients.
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