La fidélisation se travaille dans les détails du service : un dossier compris, une réponse suivie et un interlocuteur identifié. Structurer cette relation aide le cabinet à mieux servir ses clients et…
Le Customer Effort Score (CES) sert à recueillir l’effort ressenti lors d’une démarche précise. Pour un cabinet, il peut aider à repérer une demande de pièce confuse ou un suivi difficile. Il…
Souvent relégué au second plan ou même vu purement comme un centre de coût, le service client pourrait s'avérer être une véritable mine d'or pour les organisations et un vrai centre de profits.
