Le courtier en assurance AssurOne a amorcé la mise en place d’un système automatisé : InboxCare de l’éditeur français Golem.ai. A ce stade, 9000 mails et pièces jointes sont traitées mensuellement au bénéfice de 40 gestionnaires.
AssurOne déploie une IA explicable pour gérer les messages entrants
AssurOne, le courtier en assurance, a récemment commencé à mettre en place un système automatisé pour traiter les messages entrants. Cette initiative s’appuie sur InboxCare, une solution développée par la société française Golem. ai. Chaque mois, ce sont près de 9000 mails et pièces jointes qui sont analysés par ce système, ce qui permet d’alléger la charge de travail de 40 gestionnaires.
Avec InboxCare, AssurOne bénéficie d’une Intelligence Artificielle (IA) avancée, capable de comprendre et de classer automatiquement les messages en fonction de leur contenu. Grâce à cette technologie, les gestionnaires peuvent se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée, tout en garantissant un traitement efficace et rapide des demandes des clients.
La particularité d’InboxCare réside dans sa capacité à fournir une explication claire et compréhensible sur la façon dont elle classe les messages. Cette transparence permet aux gestionnaires de valider et d’ajuster les résultats fournis par l’IA. Ainsi, ils peuvent mieux comprendre comment le système fonctionne et s’assurer que les réponses apportées aux clients sont cohérentes et de qualité.
En optant pour cette solution d’IA explicable, AssurOne démontre son engagement envers ses clients. L’objectif de l’entreprise est de garantir une expérience client optimale, en offrant des réponses rapides et pertinentes à leurs demandes. Grâce à InboxCare, AssurOne améliore sa réactivité et garantit une meilleure gestion des flux de messages entrants.
En conclusion, le déploiement d’InboxCare par AssurOne est une étape cruciale dans la transformation digitale du courtier en assurance. Cette solution d’IA explicable permet d’automatiser et d’optimiser le traitement des messages entrants, tout en offrant une transparence totale sur les résultats obtenus. Avec ce système, AssurOne renforce sa capacité à fournir un service client de qualité, en répondant rapidement et de manière pertinente aux demandes des assurés.